PENGGUNAAN APLIKASI HALODOC SEBAGAI BENTUK REFORMASI BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK DI KOTA MATARAM

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa efektif dan efisien
penerapan aplikasi Halodoc ini khususnya di kalangan masyarakat. Metode penelitian
yang digunakan adalah metode studi kepustakaan, dimana sumber dan data diperoleh
secara langsung melalui jurnal, buku, dan sumber tertulis lainnya. Hasil penelitian ini
terkait “Reformasi Birokrasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Halodoc di Kota
Mataram” telah memberikan berbagai bentuk kemudahan bagi masyarakat dalam
sendi-sendi kehidupan saat ini.Digitalisasi adalah proses pelibatan sosial berbasis
peningkatan bantuan komputer, media baru, dan platform komunikasi untuk ekonomi,
masyarakat dan budaya (digitalisasi). Dengan adanya digitalisasi, setiap pemanfaatan
teknologi melalui perantara perangkat digital terus mentransformasikan segala bentuk
kegiatan yang berkaitan langsung dengan proses penyelenggaraan pemerintahan yang
bertujuan untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi, dan menciptakan pelayanan yang
berkualitas. Maka melalui mekanisme teknologi informasi dan komunikasi ini telah
memberikan dampak yang begitu besar dalam sendi-sendi kehidupan saat ini. Dengan
demikian, salah satu wujud dalam rangka reformasi birokrasi, khususnya dalam proses
pemberian pelayanan publik, harus memberikan perbaikan dalam proses pelayanan
yang lebih cepat, mudah, dan berkualitas. Namun kenyataan dalam memberikan suatu
pelayanan khususnya yang berkaitan dengan pelayanan kesehatan masih belum
berjalan sesuai dengan harapan masyarakat, karena terbukti pada pelayanan kesehatan
yang terkadang masih ramai, antri, dan berbelit-belit.